FAQs
¿En qué países realizan envíos?
Actualmente, Selnova realiza envíos exclusivamente dentro del territorio de España. No realizamos envíos internacionales en este momento.
¿Cuánto cuesta el envío?
Todos nuestros envíos son completamente gratuitos. No aplicamos costes adicionales ni exigimos importe mínimo de compra.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de gestión del pedido es de uno a tres días laborables. El tiempo de procesamiento y transporte es de dos a cuatro días laborables. El plazo total estimado de entrega es de tres a siete días laborables desde la confirmación del pedido.
Estos plazos son estimados y pueden verse afectados por circunstancias externas ajenas a nuestra empresa.
¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?
Una vez que su pedido haya sido enviado, podrá consultar el estado del mismo a través de la página de seguimiento disponible en nuestro sitio web o mediante la información enviada a su correo electrónico. Si necesita ayuda adicional, puede contactarnos en support@selnova.shop.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Los pedidos pueden cancelarse sin coste alguno siempre que no hayan sido procesados para su envío. Dado que nuestro tiempo de gestión es de uno a tres días laborables, recomendamos contactar lo antes posible tras realizar la compra.
Si el pedido ya ha sido enviado, deberá esperar a recibirlo y solicitar la devolución conforme a nuestra política de reembolsos.
¿Cuál es su política de devoluciones?
Ofrecemos una política de devolución de treinta días naturales desde la recepción del pedido. Si no está satisfecho con su compra, puede solicitar una devolución dentro de ese plazo.
Todos los costes de devolución son asumidos por Selnova, siempre que el producto se encuentre en perfecto estado y conserve su embalaje original.
¿Qué ocurre si recibo un producto defectuoso o incorrecto?
Si recibe un producto defectuoso, dañado o incorrecto, deberá comunicárnoslo en un plazo máximo de siete días naturales desde la recepción del pedido. Tras la verificación correspondiente, procederemos a la sustitución del producto o al reembolso completo sin coste adicional.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos los métodos de pago disponibles en nuestra plataforma en el momento de la compra. Todos los pagos se procesan a través de sistemas seguros que garantizan la protección de los datos financieros del cliente.
¿Es seguro comprar en Selnova?
Sí. Nuestro sitio web utiliza medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para proteger la información personal y financiera de nuestros clientes. Además, cumplimos con la normativa europea en materia de protección de datos.
¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Puede ponerse en contacto con nuestro equipo a través del correo electrónico support@selnova.shop. Nuestro servicio de atención al cliente responde generalmente en un plazo de 24 a 48 horas laborables.